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2024 Auteur: Michael Samuels | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 01:43
De - escalade fait référence à un comportement destiné à échapper à l'escalade des conflits. Il peut également faire référence à des approches de résolution de conflits. Les escalades d'engagement sont souvent difficiles à déjouer sans que des mesures spécifiques ne soient prises.
Par conséquent, qu'est-ce qu'une technique de désescalade ?
Reconnu de - techniques d'escalade inclure verbal stratégies , comme maintenir un ton de voix calme et ne pas crier ou menacer verbalement la personne; et non verbal technique , y compris une conscience de soi, de la position du corps, du contact visuel et de la sécurité personnelle (Cowin 2003; Johnson 2011).
Sachez également comment désamorcer une situation de violence ? Selon l'article précité, les 10 domaines de désescalade sont:
- Respectez l'espace personnel tout en maintenant une position sécuritaire.
- Ne soyez pas provocateur.
- Établir un contact verbal.
- Soyez concis; gardez le message clair et simple.
- Identifiez les désirs et les sentiments.
- Écoutez attentivement ce que dit la personne.
De ce fait, quelles sont les bonnes techniques de désescalade ?
Voici les huit grandes techniques que les agents devraient inclure dans leur boîte à outils de désescalade
- Ecoutez. L'écoute permet à une personne en colère de « inonder », ce qui est un moyen de purger l'énergie de la colère.
- Accuser réception.
- Se mettre d'accord.
- S'excuser.
- Clarification.
- Choix et conséquences.
- Questions de séquence.
- La suggestibilité.
Quel est l'objectif de la désescalade ?
De - escalade consiste en des techniques verbales et non verbales pour désamorcer les comportements potentiellement dangereux. Les but est d'établir une relation rapide et un sentiment de connexion avec une personne agitée. Ces compétences sont utiles pour traiter avec des personnes très agitées, frustrées, en colère, craintives ou intoxiquées.
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Minimisez les gestes, les stimulations, l'agitation - les signes de. nervosité et augmenter l'agitation chez les autres. - Au niveau des yeux avec le Client mais ne forcez pas le contact visuel. - Moduler le ton de la voix pour refléter l'empathie ou non. réponse émotionnelle
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