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Vidéo: Quel est le but de la désescalade ?
2024 Auteur: Michael Samuels | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 01:43
De - escalade fait référence à un comportement destiné à échapper à l'escalade des conflits. Il peut également faire référence à des approches de résolution de conflits. Les escalades d'engagement sont souvent difficiles à déjouer sans que des mesures spécifiques ne soient prises.
Justement, quel est le but de la désescalade ?
De - escalade consiste en des techniques verbales et non verbales pour désamorcer les comportements potentiellement dangereux. Les but est d'établir une relation rapide et un sentiment de connexion avec une personne agitée. Ces compétences sont utiles pour traiter avec des personnes très agitées, frustrées, en colère, craintives ou intoxiquées.
Deuxièmement, quelles sont les bonnes techniques de désescalade ? Voici les huit grandes techniques que les agents devraient inclure dans leur boîte à outils de désescalade.
- Ecoutez. L'écoute permet à une personne en colère de « inonder », ce qui est un moyen de purger l'énergie de la colère.
- Accuser réception.
- Se mettre d'accord.
- S'excuser.
- Clarification.
- Choix et conséquences.
- Questions de séquence.
- La suggestibilité.
De même, vous pouvez demander, qu'est-ce qu'une technique de désescalade ?
Reconnu de - techniques d'escalade inclure verbal stratégies , comme maintenir un ton de voix calme et ne pas crier ou menacer verbalement la personne; et non verbal technique , y compris une conscience de soi, de la position du corps, du contact visuel et de la sécurité personnelle (Cowin 2003; Johnson 2011).
Comment désamorcer une situation tendue ?
D'abord, calmez-vous avant d'interagir avec la personne
- Si vous êtes contrarié, cela ne fera qu'aggraver la situation. Calmez-vous puis commencez à examiner la situation et comment vous pouvez intervenir en toute sécurité.
- Respirez profondément.
- Utilisez un ton de voix bas et terne et ne soyez pas sur la défensive même si les insultes sont dirigées contre vous.
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