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Qu'est-ce que susciter fournir obtenir?
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Vidéo: Qu'est-ce que susciter fournir obtenir?

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Vidéo: La satisfaction client : 3 équations pour améliorer la qualité du service client 2024, Septembre
Anonim

L'objectif de la Obtenir - Apporter - Obtenir La technique (E-P-E) consiste à découvrir ce que le patient sait déjà, à combler les lacunes ou à corriger les idées fausses, et à explorer comment cela s'intégrera dans la vie du patient. Il s'agit d'une stratégie de gain de temps qui valide à la fois les connaissances des patients et laisse le temps de surmonter les obstacles.

Par conséquent, comment suscitez-vous le discours sur le changement ?

Techniques pour susciter le discours sur le changement

  1. • Posez des questions évocatrices. (Bon pour susciter le désir, la capacité, la raison)
  2. • Demander une élaboration. Une fois le discours de changement exprimé, demandez plus de détails. (
  3. • Demandez des exemples.
  4. • Regardez en avant ou en arrière.
  5. • Interrogez les extrêmes.
  6. • La règle de préparation.
  7. • Explorer les objectifs et les valeurs.

De plus, quels sont les concepts clés de l'entretien motivationnel ? Cinq principes de l'entretien motivationnel

  • Exprimez votre empathie par une écoute réflexive.
  • Développer une divergence entre les objectifs ou les valeurs des clients et leur comportement actuel.
  • Évitez les disputes et les confrontations directes.
  • Ajustez-vous à la résistance du client plutôt que de vous y opposer directement.
  • Soutenir l'auto-efficacité et l'optimisme.

De même, on peut se demander, qu'est-ce que l'EPE dans l'entretien motivationnel ?

Susciter-Fournir-Eliciter (Demander, Écouter, Informer) L'utilisation des trois compétences de communication discutées précédemment (questions ouvertes, réflexion et affirmation) permet au patient de commencer à parler et à entendre ses propres motivation pour changer.

Comment rouler avec la résistance ?

Façon de rouler avec résistance que vous pourriez essayer sont: Écoutez simplement de manière réfléchie - Répondez à ce que la personne dit en le paraphrasant, en le résumant ou en le reflétant d'une manière qui montre que vous avez entendu ce qu'elle dit, même si vous n'êtes pas d'accord avec elle.

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